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200 1_ ■a客服人员超级口才训练■9ke fu ren yuan chao ji kou cai xun lian■e客服人员与顾客的135次沟通实例■f程淑丽著
210 __ ■a北京■c人民邮电出版社■d2010
215 __ ■a229页■d23cm
300 __ ■a莫萨营销沟通情景对话系列
330 __ ■a本书从服务态度、顾客心理、倾听、发问、说服、处理抱怨、处理投诉、解答问题、沟通策略和沟通礼仪10个角度，通过135个场景全面、生动地展示了各个环节中客服人员与顾客沟通的方法。
517 1_ ■a客服人员与顾客的135次沟通实例■9ke fu ren yuan yu gu ke de 135 ci gou tong shi li
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