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200 1_ ■a淘宝网店金牌客服实战■9tao bao wang dian jin pai ke fu shi zhan■f吴元轼编著■g老A电商学院[主编]
210 __ ■a北京■c人民邮电出版社■d2015
215 __ ■a204页■c图■d24cm
330 __ ■a本书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况；第2章介绍了售前客服的工作流程；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程；第5章同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章对客服的工作考核方法做了细致的介绍；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理，为客服工作的改进提供了保障。
606 0_ ■a电子商务■x商业服务
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701 _0 ■a吴元轼■9wu yuan shi■4编著
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