000    oam2
001 __ 000057510
005 __ 20221019095618.4
010 __ ■a978-7-115-29317-6■dCNY80.00
100 __ ■a20130127d2012    em y0chiy50      ea
101 0_ ■achi
102 __ ■aCN■b110000
105 __ ■ay   z   000yy
106 __ ■ar
200 1_ ■a客户服务管理体系设计全案■9ke hu fu wu guan li ti xi she ji quan an■f洪冬星编著
210 __ ■a北京■c人民邮电出版社■d2012
215 __ ■a12,542页■d26cm■e1光盘
225 2_ ■a弗布克管理体系设计全案系列
307 __ ■a附光盘：ISBN 978-7-89413-036-5
330 __ ■a本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。
461 _0 ■12001 ■a弗布克管理体系设计全案系列
606 0_ ■a企业管理■x销售管理■x商业服务
690 __ ■aF274■v5
701 _0 ■a洪冬星■9hong dong xing■4编著
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20130904