000    nam0
001 __ 000057506
005 __ 20221019095527.9
010 __ ■a978-7-115-48752-0■dCNY69.00
100 __ ■a20181129d2018    em y0chiy50      ea
101 0_ ■achi
102 __ ■aCN■b110000
105 __ ■ak   z   000yy
106 __ ■ar
200 1_ ■a客户服务部精细化管理手册■9ke hu fu wu bu jing xi hua guan li shou ce■f刘少丹编著
210 __ ■a北京■c人民邮电出版社■d2018
215 __ ■a11,263页■d26cm
330 __ ■a本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。
606 0_ ■a企业管理■x销售管理■x商业服务■j手册
690 __ ■aF274■v5
701 _0 ■a刘少丹■9liu shao dan■4编著
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20181129