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200 1_ ■a打造卓越客服■9da zao zhuo yue ke fu■e客户联络中心管理案例集■f全满枝著
210 __ ■a北京■c人民邮电出版社■d2017
215 __ ■a198页■d24cm
330 __ ■a本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分，分别阐述案例过程，交代管理知识，提供行动方案，指出要点难点。
606 0_ ■a企业管理■x销售管理
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701 _0 ■a全满枝■9quan man qi■4著
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