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005 __ 20221017205852.3
010 __ ■a978-7-115-45683-0■dCNY55.00
100 __ ■a20170802d2017    em y0chiy50      ea
101 1_ ■achi■ceng
102 __ ■aCN■b110000
105 __ ■aa   z   000yy
106 __ ■ar
200 1_ ■a服务的艺术■9fu wu de yi shu■e打造让人惊喜不断的五星级服务■d5 star service■ehow to deliver exceptional customer service■f(英)迈克尔·赫佩尔(Michael Heppell)著■g俞强译■zeng
210 __ ■a北京■c人民邮电出版社■d2017
215 __ ■a232页■c图■d23cm
305 __ ■a据原书第3版译出 由PEARSON EDUCATION INC.授权出版
330 __ ■a本书作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍,教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等易失去竞争优势的服务细节,并且通过十几个新的品-牌推广技术和100多个即时提示,帮助读者击败竞争对手,留住老客户,争取新客户。
510 1_ ■a5 star service■ehow to deliver exceptional customer service■zeng
517 1_ ■a打造让人惊喜不断的五星级服务■9da zao rang ren jing xi bu duan de wu xing ji fu wu
606 0_ ■a企业管理■x销售服务
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701 _1 ■c(英)■a赫佩尔■9he pei er■g(Heppell, Michael)■4著
702 _0 ■a俞强■9yu qiang■4译
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20170802