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200 1_ ■a客服人员超级口才训练■9ke fu ren yuan chao ji kou cai xun lian■e实战升级版■f程淑丽著
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210 __ ■a北京■c人民邮电出版社■d2019
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225 2_ ■a莫萨营销沟通情景对话系列
330 __ ■a本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景,针对每个情景,分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法,本书内容生动,具有很强的可操作性,是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
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