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010 __ ■a978-7-302-56780-6■dCNY69.00
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200 1_ ■a客服域人工智能训练师■9ke fu yu ren gong zhi neng xun lian shi■f赵溪，苏钰，子任著
210 __ ■a北京■c清华大学出版社■d2021
215 __ ■a286页■c图■d24cm
300 __ ■a客户世界管理－运营－技能基准系列
330 __ ■a本书从智能服务产品及相关技术入手，介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，对训练师团队的工作进行了具体的划分，如职责内容、岗位要求等，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。
510 1_ ■aCustomer service domain artificial intelligence trainer■zeng
606 0_ ■a人工智能■x应用■x企业管理■x销售管理■x商业服务
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701 _0 ■a赵溪■9zhao xi■c(管理学)■4著
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